2021.06.15

#023 顧客・従業員と真摯に向き合い、誰一人取り残さない世の中を創る：株式会社Emotion Tech【前編】

エピソードを聴く

「顧客・従業員と真摯に向き合い、そこを拠り所として経営改善していく」ーまだ日本企業において知見が不足している分野だからこそ、改善支援ができる数少ない企業として信頼を集めているEmotion Tech。今西社長が前職のユニクロ時代、顧客の声を受け止めてサービス改善をしたいと臨む一方で、現実の難しさを痛感したことが原体験になっていると言います。従業員・顧客・企業の三方良しの世界を創り出すサービスとは？

また、「感情をテクノロジーで可視化していく」ことに惹かれ昨年参画した広報の一瀬さんからは、サービスを導入しているお客様のリアルな声も教えていただきました。まずは前半をお聴きください。

株式会社Emotion Tech：https://www.emotion-tech.co.jp/

元木Eyes今週のキーワード：「代替不可能なトークン『NFT』について」

前のエピソード前へすべてのエピソード一覧へ戻る次のエピソード次へ

MIC Future Eyes

MICがお届けする番組「MIC Future Eyes」。モバイル・インターネットキャピタル株式会社（Mobile Internet Capital）が、VCとして投資しているベンチャー企業の社長・経営陣をゲストにお迎えし、それぞれの企業が描く「Better future」を発信。ときに緩く、ときに真面目に聞き出していきます。

https://www.mickk.com/

今回の出演者

今西良光

株式会社Emotion Tech　代表取締役

新卒で日立製作所に入社しITシステムの営業に従事した後、株式会社ファーストリテイリングに入社。自らの経験の中でサービスの現場におけるマネジメント課題を痛感。CX・EXに関する事例や論文を研究し、2013年にEmotion Techを創業。CX・EXの分析に関する独自の手法を開発し特許を取得。『実践的CXM』著者。

https://www.emotion-tech.co.jp/

一瀬香織

株式会社Emotion Tech　広報

1987年横浜市生まれ、アメリカカリフォルニア州で幼少期を過ごす。上智大学文学部卒業後に新卒入社した大手小売企業で広報を担当したことをきっかけに、現在に至るまで企業広報や社長秘書を担当。 2021年3月から、創業者の今西の想いに共感し株式会社Emotion Techに入社。

https://www.emotion-tech.co.jp/

この番組のパーソナリティ

有賀沙樹

MICコミュニケーションマネージャー

教育系の営業、夢の国のキャスト、シニアヨガの指導、READYFOR（株）など様々な業界での経験を経て、フリーランスとして独立。2020年よりコミュニケーションマネージャーとしてMICに参画。Podcast制作など、投資先の広報支援を担当。また、2021年からは宮崎県新富町に惚れ込んで移住し、地域商社こゆ財団にて人材育成分野からまちづくり推進にも従事。

元木新

MICチーフインベストメントマネージャー/マネージングパートナー

日本技術貿易（株）にて、電器・情報分野の特許/論文情報を利用した調査コンサルティングに従事。技術の先行例調査、特許権侵害防止調査、最先端技術の動向/情報の収集・分析、知財戦略の構想策定・実行支援のコンサルティングを経て2011年6月MIC参画。ForbesJapanが選ぶ2021年「日本で最も影響力のあるベンチャー投資家ランキング」で4位に選出。